通知先に「確認中」のマークがついていますが、どうしたらよいですか？

設定いただいた通知先について、当社からの確認やLINE社の認証を実施中の状態です。設定いただいた通知先に承認の依頼が届きますので、手続きを完了してください。 詳細表示

「超えたらお知らせサービス」のメールが届きません。どうすればよいですか？

以下の点をご確認ください。 ・登録したメールアドレスが正しいか ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか ・「no-reply@id.kyuden.co.jp」からのメールを受信できる設定になっているか 設定を変更後も届かない場合は、再度My九電の「超えたらお知らせサービス設定」を確認してください。 詳細表示

複数の電気契約で同じメールアドレスを登録している場合、「超えたらお知らせサ...

複数の電気契約に同じメールアドレスを登録している場合、契約件数に応じた内容のメールが届きます。 例） ・1件契約：契約名を記載したメールが1通届く ・2件以上契約：複数契約の内容をまとめたメールが1通届く ＜電気契約が１件の場合＞ ＜電気契約が２件の場合＞ ＜電気契約が３件の場合＞ ＜電... 詳細表示

利用は無料ですか？

「My九電」は無料でお使いいただけます。※ただし、本サービスを利用するために必要となるスマートフォン等の通信機器およびインターネット接続環境等はお客さまご自身で準備していただく必要があります。また、サイトの閲覧には別途通信料がかかり、お客さまのご負担となります。 詳細表示

「仮登録を受け付けました」と表示されましたが、本登録用のメールが届きません。

お客さまのパソコン（セキュリティソフト等）設定や、プロバイダ設定（迷惑メールの受信拒否設定等）の可能性が考えられます。送信元ドメイン『kyuden.co.jp』を受信許可リスト等へご登録いただいたのち、あらためて会員登録していただきますようお願いいたします。ご不明の場合は、お客さまがご契約のプロバイダまたはパソコ... 詳細表示

「日ごとの実績」ページで表示されている日ごとの電気料金を合計しても、ご請求...

日ごとの電気料金は参考値です。端数処理の影響や、通信不具合により使用量が取得出来ない場合、料金プラン・契約容量を変更している場合等により、料金が一致しない場合があります。 詳細表示

「利用規約・会員規約に同意する」にチェックできません。

利用規約・会員規約を最後までスクロールしてご確認後、チェックボックスにチェックしてください。 詳細表示

電気の契約は利用明細が更新されていますが、ガスの契約は更新されていません。...

はい。同じご家庭でも電気とガスの検針日が異なるため、利用明細の更新日も異なります。なお、会員登録がお済でないお客さまは、会員登録を行っていただくことで、毎月の料金確定通知をメールやLINEでお受け取りいただけるため、毎月簡単にご利用明細をご確認いただけます。また、料金確定通知の本文中に任意の項目（ご請求金額やご使... 詳細表示

料金算定期間（検針日）を過ぎたのに、「予想電気料金」が翌月分の表示に切り替...

現在予想電気料金に表示されている月の料金が確定した後、翌月分の表示に切り替わります。それまでは、翌月分の表示に切り替わりませんので、ご了承ください。 詳細表示

「時間ごとの実績」ページの表の使用量が「－」で表示されています。

通信不具合や対象使用量の取得時間に至っていない等の理由により使用量が取得できない場合は、表の使用量が「－」で表示されます。ご了承ください。 詳細表示