「reCAPTCHA認証」とは何ですか？

「My九電」では自動プログラムなどによる不正なアクセスを防ぐ為に、「reCAPTCHA」という画像認証システムを採用しております。不正アクセスの可能性を検知した場合、手動でのみ回答可能な質問が表示され、正しく回答されることで不正アクセスでは無いことを確認いたします。画面に表示された質問内容に沿ってご回答いただくこ... 詳細表示

「超えたらお知らせサービス」はどの料金プランが対象ですか？

下記の料金プランで、スマートメータが設置されている契約が対象です。 従量電灯Ｂ、スマートファミリープラン、スマートファミリープラン［ガスセット］、従量電灯Ｃ、スマートビジネスプラン、スマートビジネスプラン［ガスセット］、季時別電灯、電化でナイト・セレクト、ＪＡＬでんきＢ、ＪＡＬでんきＣ、おひさま昼トクプラン、時... 詳細表示

「時間ごとの実績」ページの表の使用量が「－」で表示されています。

通信不具合や対象使用量の取得時間に至っていない等の理由により使用量が取得できない場合は、表の使用量が「－」で表示されます。ご了承ください。 詳細表示

「日ごとの実績」ページのグラフが一部表示されていません。

通信不具合等により使用量が取得できない場合は、グラフの一部が表示されません。ご了承ください。 詳細表示

通知先に「確認中」のマークがついていますが、どうしたらよいですか？

設定いただいた通知先について、当社からの確認やLINE社の認証を実施中の状態です。設定いただいた通知先に承認の依頼が届きますので、手続きを完了してください。 詳細表示

「超えたらお知らせサービス」のメールが届きません。どうすればよいですか？

以下の点をご確認ください。 ・登録したメールアドレスが正しいか ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか ・「no-reply@id.kyuden.co.jp」からのメールを受信できる設定になっているか 設定を変更後も届かない場合は、再度My九電の「超えたらお知らせサービス設定」を確認してください。 詳細表示

複数の契約情報を登録しているが、「ご利用額確定のお知らせ」のメール本文にど...

同一日に４契約以上のご利用額が確定した場合、文字数制限の都合により、各ご契約の詳細については記載を省略しています。 詳細表示

スマートメーターに交換された月の「予想電気料金」は交換前の使用量も含まれて...

交換前の使用量は含まれておりません。そのため、交換された月の予想電気料金は、実際のご請求金額・ご使用量とは大きく異なる場合があります。ご了承ください。 詳細表示

Ｅメールアドレスは、どのようなものが使用できますか？

スマートフォンやパソコンでご利用のＥメールアドレスをご登録いただけます。ただし、以下の点にご注意ください。※すでに「My九電」にご登録されているメールアドレスはご利用いただけません。※半角英数記号以外はご使用いただけません。※ドットが連続【..】するアドレスはご使用いただけません。※＠の直前にドット（.@）がある... 詳細表示

電気の契約は利用明細が更新されていますが、ガスの契約は更新されていません。...

はい。同じご家庭でも電気とガスの検針日が異なるため、利用明細の更新日も異なります。なお、会員登録がお済でないお客さまは、会員登録を行っていただくことで、毎月の料金確定通知をメールやLINEでお受け取りいただけるため、毎月簡単にご利用明細をご確認いただけます。また、料金確定通知の本文中に任意の項目（ご請求金額やご使... 詳細表示