「超えたらお知らせサービス」のメールが届きません。どうすればよいですか？

以下の点をご確認ください。 ・登録したメールアドレスが正しいか ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか ・「no-reply@id.kyuden.co.jp」からのメールを受信できる設定になっているか 設定を変更後も届かない場合は、再度My九電の「超えたらお知らせサービス設定」を確認してください。 詳細表示

予想電気料金が「－」と表示されています。

契約開始初月（初回のご請求前）は、予想電気料金が「－」で表示されます。また、通信不具合等により使用量がうまく取得できていない場合も、「－」で表示される場合があります。ご了承ください。 詳細表示

通知先に「送信停止中」のマークがついていますが、どうしたらよいですか？

当社からの毎月の通知が複数回に渡って送信出来なかった場合、電話番号の変更等による第三者への誤送信を防止するため、送信を停止させていただいております。「アカウント設定」-「アカウント情報」から通知先が正しく設定されているかをご確認いただき、当社からの通知を受信可能な設定にしていただいたうえで、再度通知先の設定をお願... 詳細表示

Ｅメールアドレスは、どのようなものが使用できますか？

スマートフォンやパソコンでご利用のＥメールアドレスをご登録いただけます。ただし、以下の点にご注意ください。※すでに「My九電」にご登録されているメールアドレスはご利用いただけません。※半角英数記号以外はご使用いただけません。※ドットが連続【..】するアドレスはご使用いただけません。※＠の直前にドット（.@）がある... 詳細表示

利用できる時間帯は決まっていますか？

原則、365日、24時間ご利用いただけます。※ただし、システムメンテナンス等により臨時的にサービスを停止することがございます。 詳細表示

スマートフォン以外の携帯電話でも、利用できますか？

スマートフォン以外の携帯電話（フィーチャーフォン：ガラケー）の場合は、正しく表示できないことがあります。 詳細表示

「超えたらお知らせサービス」のメールの受信設定はどこで変更できますか？

My九電にログイン後、ホーム画面のメニューから「アカウント情報」を選択し、「超えたらお知らせサービス設定」画面で変更できます。「受信する」または「受信しない」を選択して設定してください。 ＜受信設定「受信する」場合＞ ＜受信設定「受信しない」場合＞ 詳細表示

前回ログイン日時に、身に覚えのない日時が表示されているのですが、どうすれば...

ご家族など、通知先に設定された方が閲覧したものでないかをご確認ください。ご家族なども含め、表示された日時にご利用した覚えが無い場合、当社コールセンター（050-6622-2017）までご連絡ください。 詳細表示

「時間ごとの実績」ページの表の使用量が「－」で表示されています。

通信不具合や対象使用量の取得時間に至っていない等の理由により使用量が取得できない場合は、表の使用量が「－」で表示されます。ご了承ください。 詳細表示

通知先に「認証失敗」のマークがついていますが、どうしたらよいですか？

設定いただいた通知先について、認証に失敗した状態です。お手数ですが、再度「アカウント設定」-「通知内容・通知先の設定」から登録内容をご確認のうえ、登録を行ってください。なお、設定いただいた通知先に認証の依頼が届きますので、1時間以内に手続きを完了してください。 詳細表示