「アカウント名」を変更したのですが、「ご契約名義」が変わっていません。

「アカウント名」は「My九電」内で使用するお客さまのニックネームです。電気などのご契約名義とは異なりますので、変更登録されてもご契約名義は変更されません。ご契約名義の変更をご希望の場合は、お手数ですが、当社コールセンター（050-6622-2017）までご連絡下さい。 詳細表示

「日ごとの実績」ページのグラフが一部表示されていません。

通信不具合等により使用量が取得できない場合は、グラフの一部が表示されません。ご了承ください。 詳細表示

「日ごとの実績」とは何ですか？

日ごとの実績は、お客さまの電気ご利用状況を日単位で参考値としてご確認いただけるサービスです。対象の検針期間における、ログイン前日までの日単位でのご使用量と現時点での電気料金（暫定料金）をご確認いただけます。 電気料金（暫定料金）は参考値であり、該当月の電気料金が確定するまで、翌月は表示されません。 ※20... 詳細表示

「予想電気料金」等が、表示されなくなりました。

以下の状況では、サービスをご利用いただけません。ご了承ください。･ サービス対象の電気契約を解約した･ サービス対象の電気契約の料金プランを変更し、対象外の料金プランになった･ 通信不具合等により、電気のご使用量が取得できなくなった 詳細表示

通知内容の設定を行いましたが、送られてくるショートメッセージ（ＳＭＳ）に使...

申し訳ございません。ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）にはご使用量やご請求金額等を表示することができません。表示をご希望の場合は、通知先としてＥメールまたはLINEをお選びください。 詳細表示

毎月の通知は、いつ頃届きますか？

毎月の検針日から2日～5日後を目安に配信します。※土日祝日の関係や、九州電力送配電株式会社から受領する検針データの遅延などにより、通知が遅延することがありますので、予めご了承ください。 詳細表示

「領収証」と「入金実績」の違いは何ですか？

「領収証」とは、当社がお客さまから電気またはガス料金を領収した際に発行する会計証票であり、「My九電」では、お客さまの支払方法が「口座振替払い」の場合にダウンロードしていただけます。※「領収証ダウンロード」は1度しかご利用いただけませんので、ご注意ください。「入金実績」とは、当社がお客さまの電気またはガス料金のご... 詳細表示

料金を支払いましたが、入金日が表示されません。

申し訳ございません。システムの都合上、入金日の反映にはご入金日から数日間の期間を要します。大変お手数ですが、入金日の3～4日後に改めてご確認いただきますようお願い申し上げます。 詳細表示

「受電地点特定番号」とは何ですか？

発電設備の設置場所を正確に特定するために設定された番号です。 詳細表示

「仮登録を受け付けました」と表示されましたが、本登録用のメールが届きません。

お客さまのパソコン（セキュリティソフト等）設定や、プロバイダ設定（迷惑メールの受信拒否設定等）の可能性が考えられます。送信元ドメイン『kyuden.co.jp』を受信許可リスト等へご登録いただいたのち、あらためて会員登録していただきますようお願いいたします。ご不明の場合は、お客さまがご契約のプロバイダまたはパソコ... 詳細表示