振込用紙の発行手数料とは何ですか？

発行手数料とは、一部の料金プランにおいて振込用紙でお支払いされる場合に、お客さまにご負担いただく費用になります。毎月220円を電気料金に加算して請求いたします。対象の料金プランスマートファミリープラン、スマートファミリープラン［ガスセット］、スマートビジネスプラン、スマートビジネスプラン［ガスセット］、電化でナイ... 詳細表示

複数回ログインに失敗したところ、認証できなくなりました

認証の際に、お客さま情報の入力を一定回数間違えると、一時的にアクセスが制限されます。しばらくお時間を空けていただき、再度認証してください。 詳細表示

My九電に関する問合せ先が知りたい

My九電に関する専用ダイヤルはこちらです。 050-6622-2017 受付時間　9：00～17：00（祝日・年末年始を除く平日） 詳細表示

どのような故障でも保証は受けられますか？

お客さまの故意又は過失による故障の場合は保証対象外となります。また、保証対象外の天災（地震・津波・噴火等）による故障や修理不可能な場合など、リース契約を終了させていただく場合がございます。 詳細表示

SMS決済への変更はどうすればよいですか？

SMS決済へのお支払い方法変更は「お客さま番号（19桁）」をご用意いただき、以下よりお申し込みください。お支払方法変更のお申込み >> 詳細表示

インターネットで申込みをしましたが、受付のお知らせメールが届きません。

お客さまが迷惑メール対策などでメールの受信制限を設定されている場合は、お知らせメールが届きません。なお、システム上お知らせメールの再送信ができませんので、お申込み内容の確認を希望される場合は、最寄りの当社営業所（コールセンター）にご連絡ください。営業所お問い合わせ先一覧 >> 詳細表示

正しい住所を入力しているのに、エラーとなりログインできません。

当社の住所登録に誤りがある可能性がございます。お手数ですが、当社コールセンター（050-6622-2017）までご連絡ください。 詳細表示

使用開始の申込をしたが、電気が点きません。

分電盤のスイッチをすべて「入」にすることで、電気を使用できるようになります。（電気給湯機本体にもブレーカーがありますのでご注意ください。） スイッチを「入」にしても点灯しない場合は、ご自宅の設備が故障している可能性があります。 「電気つかない時は」ページにしたがって、ご自宅の分電盤をご確認ください。 詳細表示

リース契約に年齢制限はありますか？

リース会社の審査上、リースのご契約をいただける年齢は18歳以上75歳未満となります。75歳を超えられている場合、リース契約は出来かねますので一括でのご購入をご案内しております。 詳細表示

電気を使用しない場合も基本料金を払わなければならないのですか？

１月の電気使用量が０kWhの場合（従量電灯Aを除く）は、その１月の基本料金は半額となります。長期間電気を使用されない場合は、ブレーカー等をお切りください。（注） 従量電灯Bなどは、最低月額料金を設定しています。　　　１月とは前月のメーター検針から当月のメーター検針までをいいます。 詳細表示