電気の契約は利用明細が更新されていますが、ガスの契約は更新されていません。...

はい。同じご家庭でも電気とガスの検針日が異なるため、利用明細の更新日も異なります。なお、会員登録がお済でないお客さまは、会員登録を行っていただくことで、毎月の料金確定通知をメールやLINEでお受け取りいただけるため、毎月簡単にご利用明細をご確認いただけます。また、料金確定通知の本文中に任意の項目（ご請求金額やご使... 詳細表示

「推定使用量」とは何ですか？

非常災害等の理由により、計量器の検針が行えなかった場合、前月のご使用量（＝推定使用量）をもとに一旦料金を計算させていただきます。なお、翌月以降、正しく検針を行えたタイミングで、正しい使用量をもとに再度料金を計算し、差分についてご精算させていただきます。 詳細表示

「オプション割引」とは何ですか？

「すくすく赤ちゃんプラン」または「ＩＪＵターン応援プラン」の割引額です。 詳細表示

利用明細で指示数は確認できますか？

申し訳ございません。九州電力送配電株式会社から受領する30分値により、電気料金を計算していることから指示数は確認できません。 詳細表示

通知先に「確認中」のマークがついていますが、どうしたらよいですか？

設定いただいた通知先について、当社からの確認やLINE社の認証を実施中の状態です。設定いただいた通知先に承認の依頼が届きますので、手続きを完了してください。 詳細表示

「予想電気料金」等のサービスは全ての料金プランで利用できますか？

当社のご家庭向け料金プラン（以下、対象料金プラン）をご契約で、スマートメーターが設置されている（通信により電気使用量を定期的に取得している）場合にご利用いただけます。 〈対象料金プラン〉 従量電灯Ｂ、スマートファミリープラン、スマートファミリープラン［ガスセット］、従量電灯Ｃ、スマートビジネスプラン、スマート... 詳細表示

「日ごとの実績」ページでは、いつ時点のデータを確認できますか？

ログイン前日（＊１）までの最大24か月の実績（＊２）がご確認いただけます。（＊１）予想電気料金対象の検針期間より後にログインした場合、同検針期間の電気料金が確定するまでは、同検針期間の「日ごとの実績」をご確認いただけます。その間、次月分の「日ごとの実績」は表示されません。（＊２）契約開始日の翌日以降の実績をご確認... 詳細表示

「日ごとの実績」ページのグラフが一部表示されていません。

通信不具合等により使用量が取得できない場合は、グラフの一部が表示されません。ご了承ください。 詳細表示

「時間ごとの実績」ページの表の使用量が「－」で表示されています。

通信不具合や対象使用量の取得時間に至っていない等の理由により使用量が取得できない場合は、表の使用量が「－」で表示されます。ご了承ください。 詳細表示

エコキュートの運転音は、心配ないの？

エコキュートの騒音レベルはヒートポンプユニット近傍で40dB程度※（図書館の中と同じぐらいのレベル）なので、一般的には静かな機器といえます。しかし取付環境によって騒音レベルが上昇する場合があります。エコキュートの悪い設置例として、ヒートポンプユニットが住宅の寝室の傍にあったり、窓や通風口の周りや、狭く周りが囲まれ... 詳細表示