「書面発行手数料」とは何ですか？

「電気ご使用量のお知らせ」、「振込票」または「電気料金領収証（口座振替払用）」を発行している場合、書面発行手数料として、ご請求させていただいているものです。※　公衆街路灯などの一部料金プランは除く詳しくは コチラをご覧ください。 詳細表示

My九電のメール通知が届きません。

会員登録後にメールアドレスを変更された場合は、アカウント設定の「Ｅメールアドレス変更」にてメールアドレスを変更してください。 正しいメールアドレスを入力しても届かない場合、お客さまのパソコン（セキュリティソフト等）設定や、プロバイダ設定（迷惑メールの受信拒否設定等）の可能性が考えられます。送信元ドメイン『kyu... 詳細表示

SMS決済の取扱期限が切れていまいました。支払いしたい場合はどうすればいい...

ＳＭＳ決済の取扱期限が超過した場合は、コンビニ払い専用のハガキタイプの振込票を郵送いたしますので、そちらでお支払いをお願いいたします。 詳細表示

My九電のパスワードを忘れてしまったため、ログインできません。

1. ログイン画面にある「パスワードをお忘れの場合」をタップし、パスワードリセット画面に移動します。 2. 登録済みのメールアドレスを入力して「リセット」をタップします。 3. ご登録のメールアドレスに「[My九電] パスワードリセット」メールが届きます。 　 ※メール受信後30分以内に4の画面で認証コード... 詳細表示

振込票が届いていない。

コンビニまたはATMでお支払いいただける支払番号を発行いたします。なお、17時以降に入力された場合は、翌日に支払番号をお知らせいたします。 詳細表示

使用設備の取替え、取外しを行なった場合、申込みが必要ですか？

従量電灯A・B、スマートファミリープラン以外のご契約（低圧電力・公衆街路灯など）においては、ご使用設備の取替え、取外し等の変更の際にご契約内容の変更が必要となる場合がありますので、当社営業所へお申込みをお願いします。◎ 屋内配線工事をおこなった場合や電気給湯器（電気温水器、エコキュート）の取替え等の変更の際は、工... 詳細表示

Ｅメールアドレスを変更したのですが、「My九電」に登録しているＥメールアド...

Ｅメールアドレスは料金確定通知や九州電力からの重要なお知らせなどの通知先となりますので、変更の登録をお願いいたします。ログイン後、「アカウント設定」-「Ｅメールアドレス変更」を選択し、新しいＥメールアドレスを入力していただくと新しいメールアドレスに認証URLが届きますので、URLをクリックすることで変更が完了しま... 詳細表示

「複数のご契約をお持ちのお客さまで既に会員登録されている場合は、ご契約情報...

「電灯」と「動力」、「ご自宅」と「倉庫」、「複数の店舗や事務所」など、複数のご契約をお持ちのお客さまは、一つのアカウント（Ｅメールアドレス）に複数のご契約を登録していただくことができます。 会員登録後に別のご契約を追加登録される場合は、以下の手順をご確認ください。 会員ログイン後の場合 青枠内のボタ... 詳細表示

電気料金の口座引落とし前に「電気料金口座振替のお知らせ」（振替金額と振替日...

振替金額と振替日は、検針日の２営業日後を目途に発送します「電気ご使用量・ご請求金額のお知らせ」でご案内させていただきます。そのため、重複したご案内となることから、「電気料金口座振替のお知らせ」は発送しません。 なお。毎月の電気料金やご使用量については、My九電をご利用いただくことで、スマートフォン・パソコンで簡... 詳細表示

家族で利用したいのですが、可能ですか？

1契約につき最大5件まで明細の通知先を設定することができます。例えばご家族のLINEに電気料金と口座振替予定日をお知らせしたい場合は、「アカウント設定」-「通知内容・通知先設定」から通知したい項目を選んでいただき、通知先にご家族のLINEを設定いただくことで、毎月LINEでお知らせを受け取ることができます。 詳... 詳細表示